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    In a recent guest article for an industry leading magazine in the UK, I share my vision on social customer care, including twitter and facebook, and its importance to the financial services industry. Pandora’s box is open. There is no way back. Since I launched Visible Banking five years ago, I’ve been regularly invited to write […] More

  • La Société Générale Communique Enfin sur son Compte Twitter dans La Presse

    Cette semaine, la Société Générale a enfin lancé une nouvelle campagne de communication qui inclue la promotion de son compte twitter dans la presse française. Vous vous demandez la raison qui me pousse à couvrir une campagne presse sur le blog Visible Banking?  L’un des canaux de communication client mis en avant est le compte twitter […] More

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    Last week, the Board of Directors of the Federal Reserve System in the US launched an official twitter account.  It took the verified account just a couple of days to get over 14,000 followers. But will the Federal Reserve engage in conversation or just use twitter as a glorified RSS feed? This twitter account complements its social […] More

  • Axa Offre 50,000€ pour Promouvoir le Lancement de son API Bancaire

    Aujourd’hui, et quelques mois après la Fédération Nationale du Crédit Agricole, Axa Banque vient d’annoncer le lancement de sa propre API bancaire et son ‘app store’ associé.  Quel niveau de buzz autour de ce lancement va générer le concours et les 50,000€ à la clé pour l’heureux gagnant? Avec cette initiative, les institutions bancaires françaises confirment leur positionnement […] More

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    I invite you to check the Top 50 branded pages (in terms of number of likes) and in particular the growth rate and level of engagement enjoyed by those popular brands. There is still not a single financial institution in this exclusive club, but American Express is catching up. If in your quest for social […] More

  • Within 4 days, FNB Wins Twitter Battle and Launches Mobile Vouchers on Facebook

    The last four days have proved incredibly positive for South Africa’s FNB.  During that short period of time, the South African bank enjoyed a high volume of positive conversations on facebook AND on twitter, and launched an innovative mobile vouchers initiative on facebook. FNB is unarguably the most engaged South African financial institution on social […] More

  • SPEAR.fr: l’Epargne Solidaire ‘a la Banca Civica’ en ‘Marque Blanche’

    Spear.fr fournit aux institutions financières françaises une plateforme de crowdfunding facilitant l’épargne solidaire sur le modèle de Caja Navarra (maintenant au sein du groupe bancaire ‘Banca Civica’). La semaine dernière, je me suis déplacé à Paris pour contribuer a la 7eme edition du BarCampBank Paris ou j’ai passé une excellente journée avec près d’une centaine de passionés […] More

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    As most of you already know, I am about to wrap up a successful business trip in Singapore and Australia. My schedule in Australia was already packed with many business meetings and social media workshops lined up with many financial institutions.  But I was delighted to see so many news and events took place in Sydney in the last […] More