More articles

  • 89.6% des 1,300 Clients TooKam Recommande la Première Banque 2.0 en France

    Aujourd’hui le Crédit Agricole Pyrénées Gascogne présente les résultats de TooKam.com, la première banque 2.0 en France lancée officiellement le 1er avril 2011.  Les chiffres sont positifs avec 1,300 nouveaux clients, et 9 clients sur 10 prêts à devenir ambassadeurs de la marque TooKam. J’aime beaucoup Jean Philippe, le passionné et passionnant Directeur Général du […] More

  • Social Customer Care: No Way Back. Pandora’s Box is Open.

    In a recent guest article for an industry leading magazine in the UK, I share my vision on social customer care, including twitter and facebook, and its importance to the financial services industry. Pandora’s box is open. There is no way back. Since I launched Visible Banking five years ago, I’ve been regularly invited to write […] More

  • Banques et Réseaux Sociaux: Pas Assez de Convergence?

    Dans ce tout premier article écrit par un vrai client bancaire, sa banque étant la Caisse D’Epargne, Pierre partage son opnion sur les banques et les réseaux sociaux. Découvrez le regret de Pierre quant au manque de convergence. Un peu plus tôt ce mois-ci, j’ai annoncé le lancement imminent d’un nouveau type d’articles sur le […] More

  • La Société Générale Communique Enfin sur son Compte Twitter dans La Presse

    Cette semaine, la Société Générale a enfin lancé une nouvelle campagne de communication qui inclue la promotion de son compte twitter dans la presse française. Vous vous demandez la raison qui me pousse à couvrir une campagne presse sur le blog Visible Banking?  L’un des canaux de communication client mis en avant est le compte twitter […] More

  • Umpqua Bank’s CEO is Waiting for Your Call [Transparency]

    Now as a customer of Umpqua Bank, you can call the CEO and speak with him from the bank’s very own branch network.  So, would this initiative focused on transprarency make you open another account with Umpqua or switch from your current bank? When was the last time you wrote to the CEO of your bank?  Probably […] More

  • XBox Most Active Twitter Account for Customer Care with 1k Tweets [Top 10]

    In Q4 2011, we started tracking over 200 twitter accounts dedicated to customer support, over and beyond financial services, all across industries, wordwlide.  XBox Support is the most active twitter account for customer care with over 1,000 tweets daily. Since March 2009, my team have been tracking and benchmarking how the global financial services industry […] More

  • Atelier sur les Médias Sociaux, la GRC 2.0, les APIs Bancaires [Paris, 23 Mai]

    J’ai le plaisir de vous annoncer officiellement notre prochain évènement parisien, le 4 avril 2012, sur le thème des médias sociaux dans les services financiers.  Nous aborderons notamment les applications suivantes: la gestion de la relation client (GRC) 2.0 et les APIs bancaires (‘PFM’ et ‘app stores’). Comme d’habitude, le format et le contenu seront uniques, […] More

  • Just Ask: Lloyds Bank Renames Three Twitter Accounts for Customer Care

    Last month, the UK-based Lloyds Banking Group renamed all its twitter accounts dedicated to customer support. This moves demonstrates the importance of designing and planning your twitter strategy carefully, starting with your account name which is just one of the many elements to consider. As part of our unique Visible Banking Twitter Watch series (1,680+ accounts tracked in […] More

  • Societe Generale et l’Ecoute Client sur Twitter en 2012 [INTERVIEW]

    Je vous invite à visionner mon interview avec l’un des community managers du compte @SG_etvous de la Société Générale qui partage quelques éléments de leur strategie twitter en 2012. Dans le cadre de notre observatoire twitter dans les services financiers (l’équipe Visible Banking suit plus de 1,700 comptes dans 73 pays), nous suivons une centaine de comptes […] More

  • At Last, Barclays Bank Starts Supporting its Customers on Twitter

    Social customer care is one of my favorite topics, and I covered it extensively on the Visible Banking blog.  I invite you to check those slides and this video on the topic. In the last couple of years, US banks have invested significant budget and resources to provide timely customer care on the most popular micro-blogging service with the likes of Citi (@AskCiti), Wells Fargo (@Ask_WellsFargo), […] More