Societe Generale Collecte 20,000 Avis en Agence via l’iPad

Societe Generale Collecte 20,000 Avis en Agence via l’iPad [INTERVIEW]

Ici, l’innovation réside au niveau du déploiement rapide d’iPads dans les principales agences Société Générale a travers la France.  Dans sa phase initiale, le dispositif fut déployé dans une centaine d’agences touchant environ 1 million clients.  En décembre, la SG annoncait 18,000 avis collectés via ce systeme.  Depuis, la barre des 20,000 commentaires a été dépassée. Un bel exemple de programme visant à capturer et à exploiter la ‘voix du client’.

Le 10 janvier, j’ai poste un article sur ‘la strategie ipad’ de la Societe Generale dans lequel j’avais présenté trois initiatives innovantes impliquant toutes la tablette d’Apple.

La semaine derniere, la veille du BarCampBank Paris 7, j’ai eu le plaisir de passer une heure avec l’une des personnes en charge du projet de bornes ipad en agence visant à capturer la voix du client ‘in situ’.

Le theme de la voix du client (‘Voice of the Customer’ ou encore ‘VOC’) me passione.  Et selon moi, c’est l’une des applications des medias sociaux et du contenu-généré-par-l’utilisateur presentant le plus de valeur pour l’industrie bancaire.

Il y a deja bien longtemps, j’avais partage ma vision dans un article, ‘Capturing & Leveraging “the Voice Of the Customer” (VOC): Are You Reactive or Proactive?‘, plus que jamais d’actualité.

Le 17 janvier, j’ai passé un moment au siège de la Société Générale ou j’ai notamment filmé un certain nombre de videos tres riches en information, sur des themes d’actualite: hier j’ai poste ma video avecJean-Marc Ouvre sur la strategie twitter 2012 de la Societe Generale, aujourd’hui je vous invite a visionner mon interview avec Frederic Arroyo – Agences Nouvelle Generation sur leur strategie iPad en agences.

Tout comme moi, vous avez surement de nombreuses questions sur ce projet: quid du feedback client?  Des actions concretes ont-elles deja ete implementees? Qui traite ces contributions?  Et ou (de maniere centralisee ou en local)?  Les clients sont-ils systematiquement recontactes?  Quel future pour cette initiative en 2012?…

Frederic a repondu a beaucoup de ces questions durant notre entrevue.  Je vous invite a visionner ma video qui dure environ 18 minutes, et non pas les 38 minutes indiquees par youtube…

Je vous invite egalement a constater de la simplicite et juger l’experience utilisateur de l’application au cours de cette video de trois minutes, toujours avec Frederic.

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