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Interview Societe Generale @SG_etvous – Jean-Marc Ouvre & Julien Grandet

Mes lecteurs sont bases a travers le monde et rares sont mes interviews en Francais. Je pense en avoir publie seulement cinq en quatre ans. Cependant ces interviews se sont toutes revelees passionnantes et je prevois d’en augmenter le rythme dans les prochains mois.

Je vous invite a visionner mes interviews avec Jean PhilippeJean-Michel BillautFrank DesvignesFranck La Pinta et Pierre Chappaz.

Societe Generale, Twitter, @SG_etvous
J’aime beaucoup le cas Societe Generale sur les medias sociaux. Je le compare regulierement a Citi. En effet, on distingue trois differentes approches, initiees par trois differents departements: la Marque, les Ressources Humaines, et le Reseau.

Contrairement a Citi, l’approche aux medias sociaux est a mettre au credit des Ressources Humaines et particulierement de Franck La Pinta qui a su convaincre et rassurer en interne, et adopter une demarche d’echange et de partage en externe.

Actuellement, mon equipe suit plus de dix comptes, pages et applications Societe Generale sur facebook et twitter. Parmis les plus suivis et aimes,CITIZEN ACT (2.500+ fans sur facebook) et @CareersSocGen (1,950+ followers sur twitter).

Je vous invite a mieux comprendre la strategie de la Societe Generale et les raisons qui ont pousse les equipes de la Communication et du Multicanal a collaborer et a lancer d’autres comptes twitter tels@ParAmourDuRugby et en particulier @SG_etvous.

Interview avec Jean-Marc Ouvre et Julien Grandet
La semaine derniere, j’ai eu le plaisir de prendre un cafe avec Jean-Marc Ouvre, Community Manager Retail Banking, et Julien Grandet, Responsable Strategie Multicanale afin de discuter de @SG_etvous. Par la meme occasion, j’ai filme notre conversation au siege de la Societe Generale a la Defense.

Je vous invite a visionner notre conversation qui porte sur les sujets listes un peu plus bas.

Agenda
1. Intro
2. Pourquoi avoir cree le compte twitter @SG_etvous? (00:24)
3. Dans quelle mesure avez-vous beneficie de l’experience @CareersSocGen? (01:35)
4. Quelle est votre strategie de contenu? Compte “generaliste”. (04:28)
5. Qui contribue sur @SG_etvous? Importance de la Proximite. (06:25)
6. Comment faites-vous remonter les infos en interne? Notion d’ambassadeurs. (08:00)
7. Quel sera demain le role du conseiller sur les medias sociaux? (09:43)
8. Succes et ROI? Ameliorer la satisfaction client et lutter contre l’attrition.(11:45)
9. Know Your Fans/Follower. Qui sont-ils? (13:38)
10. Deux themes tres importants sur les medias sociaux. (16:35)

Je vous invite a suivre sur twitter Jean-Marc (@jmarc), Julien (@j_grandet), Franck (@flapinta), et les comptes Societe Generale (CareersSocGen,@SG_etvous@SocieteGenerale@ParAmourDuRugby@tousunique,@SocGen_Press@citizenact@EvianMasters_SG)

Etvous, que pensez-vous de l’activite de la Societe Generale sur twitter? Quelle banque francaise a l’approche la plus engageante et efficace sur les medias sociaux?

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Based in London, Christophe is an entertaining social media keynote speaker and a trusted advisor to the global financial services industry on the topics of social media, social business and digital innovation.

Christophe has contributed to over 140 events in 18 countries.

Currently, Christophe is ‘Social Media Senior Managing Consultant’ at IBM Interactive Experience. He’s also a Digital Advisor at the Financial Services Forum and the Moller Centre (part of the Churchill College in Cambridge).

Christophe’s views on VisibleBanking.com are his own, not necessarily his employer’s.

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